用戶生命周期的不同階段，應該發送什么樣的彈屏消息？
        

                                
         2021-02-19
        

                                
        

        
	
        
		
        
			
        
				
        
					
        聰明的營銷人員都知道，若想用戶有良好的使用體驗，必須在合適的時機通過合適的渠道給用戶發送他們需要的內容。根據數據表明，彈屏信息就是最優渠道之一。
        
					
        
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						什么是彈屏消息？
					
        

        
					
        
						
        
					
        

        彈屏信息是指用戶在使用APP時，突然出現甚至占滿全屏的信息，這種信息的內容通常高度個性化。
        以下是一些常見的彈屏信息：
        入門引導：幫助新用戶盡快了解如何使用APP并發掘其價值。
        特別促銷：提供個性化的優惠券和返現等。
        新功能：展示新功能或新內容。
        交易：向用戶確認購買和注冊等行為。
        公告：與用戶分享公司的重要信息。
        
					
        
					
        

        
					
        
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						彈屏消息的優勢
					
        


        

        彈屏信息不僅僅用來與用戶進行互動，還可以為用戶提供更良好、更豐富的使用體驗。不同于推送，彈屏信息類似于一種內部渠道，是用戶在使用APP時，向其發送量身定制的信息的一種方式，比如重要更新、簡短的教程、個性化獎勵等等。
        

        這些不但滿足了用戶的即時需求，還有利于培養用戶習慣，改善用戶體驗，從而提高用戶留存率。不僅如此，彈屏信息也能吸引到新用戶，讓他們頻繁使用APP，促使他們與熟識的超級用戶聯系，最終將這些活躍用戶轉化為付費用戶，進一步提高留存率。
        
					
        
						
					
        


        

        
					
        
					
        

        
					
        
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						彈屏消息的最佳實踐
					
        

        
					
        
						
        
					
        

        彈屏信息是APP的一部分，并非額外的營銷。彈屏信息的設計可以從以下幾個方面考慮：豐富APP內容、增強用戶個性化體驗、回復用戶的即時需求。
        1.細分和個性化信息
        與其向整個用戶群發送通用信息，不如細分用戶群，針對不同用戶發送不同的內容。例如，向新用戶發送重要功能的使用說明，向活躍用戶發送優惠政策和新產品信息。這些個性化信息有利于優化用戶體驗，提高用戶參與度。
        2.挑選時機
        為避免給用戶帶來不愉快的使用體驗，發送彈屏信息的最佳時機是用戶打開APP時或者是觸發了某個事件——創建個人資料、獲得一定的忠誠度積分、購買完成等。
        3.有吸引力的標題
        好的標題和副標題可以吸引用戶的注意力，讓他們看完整篇文章。
        4.保持簡潔
        彈屏信息所占空間比較小，所以一定要簡潔，特別是有圖片的時候。
        5.行動號召
        選擇醒目的行動號召話語和背景顏色，讓用戶閱讀后馬上就實施行動。
        6.視覺豐富
        用圖片或GIF圖豐富信息內容，這種形式比純文本更能提高用戶參與度。
        7.尋求反饋
        彈屏信息不僅可以傳遞信息，還能收集用戶反饋。通過彈屏信息進行簡短的調查，讓用戶打分和評論，甚至是和用戶聊天。
        8.測試并改進
        在確定彈屏信息之前，對最后兩個版本進行測試，以確定最終版本是最行之有效的。測試內容包括文本、圖像、號召性用語和通知位置（橫幅、插頁式廣告、重疊式廣告等）。
        
					
        
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						彈屏消息應用于營銷計劃的案例
					
        


        

        以下是在用戶生命周期的每個階段可以使用的20個彈屏信息示例。
        

        一、用戶引導
        1.新用戶“培訓”
        在新用戶首次打開APP時，用熱情的歡迎信息或簡單的產品介紹向他們打招呼，并快速地展示APP的主要功能和優勢。介紹一定要簡短，退出按鈕也要明顯，這樣才能為用戶提供良好的初次體驗。
        2.新用戶引導
        向用戶說明提供自己的喜好將會優化使用體驗。之后，保存他們填寫的信息（不要再讓他們從頭填寫），以求快速且輕松地完成個人檔案。
        3.完成引導流程
        再次吸引已開始但未完成引導流程的用戶，幫助他們發現APP的獨特之處。
        4.新用戶激活
        發布APP的目的不止是讓用戶下載，更是使用。每個APP對激活用戶的定義都不一樣：完成首次購買、注冊帳戶、或是關注和聯系一定數量的用戶等。
        
					
        
						
					
        

        5.首次購買
        

        盡量在新用戶第一次使用APP時，通過折扣或優惠券誘導用戶完成首次購買。
        二、用戶參與
        6.信息內容個性化
        用戶期望個性化體驗。APP可以根據用戶歷史行為發送相關信息，比如發送生日和節假日問候，分享其朋友最近在APP內的活動。
        7.不斷展示新內容
        向用戶展示不斷增長的內容庫，提醒他們最新出的劇和電影，幫助用戶發現新內容。
        8.參與度獎勵
        如果想要用戶不斷地使用APP的一些功能，可以通過獎勵的方式來培養用戶習慣。比如說：創建了5個播放列表、完成了新的游戲關卡等。
        
					
        
						
					
        

        9.幫助不熟練用戶熟悉APP
        

        除非APP的每個功能都設計得非常直觀，否則用戶十分有可能難以上手，甚至對APP產生負面情緒，所以需要彈屏信息幫助他們盡
        快熟練掌握使用APP的技巧。
        三、用戶轉化
        10.營銷和個性化促銷
        根據用戶的購買歷史和心愿清單，在相關產品有折扣優惠時提醒他們，這就是個性化促銷。還可以在這些彈屏信息中附上這些產品的購買鏈接，將個性化發揮到最大。
        
					
        
						
					
        

        11.續訂提醒
        

        訂閱到期之前，提醒用戶并簡要說明續訂優惠。
        12.追加銷售和交叉銷售
        設置提供免費送貨或特殊折扣的最低消費額來創造加售機會，以新版本交叉銷售用戶，說服免費用戶轉化為付費用戶。
        四、留存率
        13.功能升級
        讓用戶知道技術團隊在不斷地升級和優化APP功能，并鼓勵他們升級到最新版本以獲得最佳體驗。
        14.分享獲獎信息
        當企業或者APP獲得某項獎勵和認可或是實現某項成就時，向用戶分享這些好消息。
        
					
        
						
					
        

        15.會員計劃
        

        付費用戶很好，但活躍用戶更勝一籌。向用戶介紹會員計劃，吸引他們加入計劃之中，并且強調他們需要做出哪些相應的行為。
        16.幫助用戶發現功能
        向活躍的老用戶介紹他們尚未發現的APP功能，提高用戶忠誠度。在新版本發布后，也要向用戶介紹新研發的功能，這有可能會吸引到一些休眠用戶，從而將他們轉化為活躍用戶。
        17.收集用戶反饋
        收集用戶反饋，與提出實際建議的用戶聯系，在他們去應用商店評價之前，根據其建議做出調整，與其建立深厚的關系。
        五、用戶推薦和用戶獲取
        18.評分與評論
        應用商店的高評分和高評論不僅可以提高APP的知名度，還有助于提高下載量。但這需要忠誠用戶結合自己的使用經驗在商店打出評分和撰寫評論。
        
					
        
						
					
        

        19.用戶推薦
        

        利用返現、優惠券等鼓勵用戶邀請新用戶，并要求新用戶保持一定的活躍度。對發出邀請和被邀請的用戶雙方都提供優惠是非常有效的手段，而彈屏信息則最能吸引用戶注意力并且快速分享邀請鏈接。
        20.全渠道營銷
        營銷計劃的重點都會放在推送和電子郵件上，以此喚醒已離開的用戶。但是，在他們回到APP后，需要有效的彈屏信息來展示APP的價值所在，否則他們將再次離開。所以，營銷計劃需要各個信息傳遞渠道互相配合，從而為用戶提供最佳服務。
        
				
        
			
        
		
        
	
        

        
                            
        
                        
        
                        
                        
                    
        
                
        


            
        
            
             
			     
        
        
    
        
    



        
    
        
    
        
    
        

        



        
    
        
        
    
        
    

        





















 




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