用戶生命周期的不同階段，應(yīng)該發(fā)送什么樣的彈屏消息？
        

                                
         2021-02-19
        

                                
        

        
	
        
		
        
			
        
				
        
					
        聰明的營銷人員都知道，若想用戶有良好的使用體驗(yàn)，必須在合適的時(shí)機(jī)通過合適的渠道給用戶發(fā)送他們需要的內(nèi)容。根據(jù)數(shù)據(jù)表明，彈屏信息就是最優(yōu)渠道之一。
        
					
        
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						什么是彈屏消息？
					
        

        
					
        
						
        
					
        

        彈屏信息是指用戶在使用APP時(shí)，突然出現(xiàn)甚至占滿全屏的信息，這種信息的內(nèi)容通常高度個(gè)性化。
        以下是一些常見的彈屏信息：
        入門引導(dǎo)：幫助新用戶盡快了解如何使用APP并發(fā)掘其價(jià)值。
        特別促銷：提供個(gè)性化的優(yōu)惠券和返現(xiàn)等。
        新功能：展示新功能或新內(nèi)容。
        交易：向用戶確認(rèn)購買和注冊(cè)等行為。
        公告：與用戶分享公司的重要信息。
        
					
        
					
        

        
					
        
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						彈屏消息的優(yōu)勢(shì)
					
        


        

        彈屏信息不僅僅用來與用戶進(jìn)行互動(dòng)，還可以為用戶提供更良好、更豐富的使用體驗(yàn)。不同于推送，彈屏信息類似于一種內(nèi)部渠道，是用戶在使用APP時(shí)，向其發(fā)送量身定制的信息的一種方式，比如重要更新、簡(jiǎn)短的教程、個(gè)性化獎(jiǎng)勵(lì)等等。
        

        這些不但滿足了用戶的即時(shí)需求，還有利于培養(yǎng)用戶習(xí)慣，改善用戶體驗(yàn)，從而提高用戶留存率。不僅如此，彈屏信息也能吸引到新用戶，讓他們頻繁使用APP，促使他們與熟識(shí)的超級(jí)用戶聯(lián)系，最終將這些活躍用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶，進(jìn)一步提高留存率。
        
					
        
						
					
        


        

        
					
        
					
        

        
					
        
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						彈屏消息的最佳實(shí)踐
					
        

        
					
        
						
        
					
        

        彈屏信息是APP的一部分，并非額外的營銷。彈屏信息的設(shè)計(jì)可以從以下幾個(gè)方面考慮：豐富APP內(nèi)容、增強(qiáng)用戶個(gè)性化體驗(yàn)、回復(fù)用戶的即時(shí)需求。
        1.細(xì)分和個(gè)性化信息
        與其向整個(gè)用戶群發(fā)送通用信息，不如細(xì)分用戶群，針對(duì)不同用戶發(fā)送不同的內(nèi)容。例如，向新用戶發(fā)送重要功能的使用說明，向活躍用戶發(fā)送優(yōu)惠政策和新產(chǎn)品信息。這些個(gè)性化信息有利于優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提高用戶參與度。
        2.挑選時(shí)機(jī)
        為避免給用戶帶來不愉快的使用體驗(yàn)，發(fā)送彈屏信息的最佳時(shí)機(jī)是用戶打開APP時(shí)或者是觸發(fā)了某個(gè)事件——?jiǎng)?chuàng)建個(gè)人資料、獲得一定的忠誠度積分、購買完成等。
        3.有吸引力的標(biāo)題
        好的標(biāo)題和副標(biāo)題可以吸引用戶的注意力，讓他們看完整篇文章。
        4.保持簡(jiǎn)潔
        彈屏信息所占空間比較小，所以一定要簡(jiǎn)潔，特別是有圖片的時(shí)候。
        5.行動(dòng)號(hào)召
        選擇醒目的行動(dòng)號(hào)召話語和背景顏色，讓用戶閱讀后馬上就實(shí)施行動(dòng)。
        6.視覺豐富
        用圖片或GIF圖豐富信息內(nèi)容，這種形式比純文本更能提高用戶參與度。
        7.尋求反饋
        彈屏信息不僅可以傳遞信息，還能收集用戶反饋。通過彈屏信息進(jìn)行簡(jiǎn)短的調(diào)查，讓用戶打分和評(píng)論，甚至是和用戶聊天。
        8.測(cè)試并改進(jìn)
        在確定彈屏信息之前，對(duì)最后兩個(gè)版本進(jìn)行測(cè)試，以確定最終版本是最行之有效的。測(cè)試內(nèi)容包括文本、圖像、號(hào)召性用語和通知位置（橫幅、插頁式廣告、重疊式廣告等）。
        
					
        
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						彈屏消息應(yīng)用于營銷計(jì)劃的案例
					
        


        

        以下是在用戶生命周期的每個(gè)階段可以使用的20個(gè)彈屏信息示例。
        

        一、用戶引導(dǎo)
        1.新用戶“培訓(xùn)”
        在新用戶首次打開APP時(shí)，用熱情的歡迎信息或簡(jiǎn)單的產(chǎn)品介紹向他們打招呼，并快速地展示APP的主要功能和優(yōu)勢(shì)。介紹一定要簡(jiǎn)短，退出按鈕也要明顯，這樣才能為用戶提供良好的初次體驗(yàn)。
        2.新用戶引導(dǎo)
        向用戶說明提供自己的喜好將會(huì)優(yōu)化使用體驗(yàn)。之后，保存他們填寫的信息（不要再讓他們從頭填寫），以求快速且輕松地完成個(gè)人檔案。
        3.完成引導(dǎo)流程
        再次吸引已開始但未完成引導(dǎo)流程的用戶，幫助他們發(fā)現(xiàn)APP的獨(dú)特之處。
        4.新用戶激活
        發(fā)布APP的目的不止是讓用戶下載，更是使用。每個(gè)APP對(duì)激活用戶的定義都不一樣：完成首次購買、注冊(cè)帳戶、或是關(guān)注和聯(lián)系一定數(shù)量的用戶等。
        
					
        
						
					
        

        5.首次購買
        

        盡量在新用戶第一次使用APP時(shí)，通過折扣或優(yōu)惠券誘導(dǎo)用戶完成首次購買。
        二、用戶參與
        6.信息內(nèi)容個(gè)性化
        用戶期望個(gè)性化體驗(yàn)。APP可以根據(jù)用戶歷史行為發(fā)送相關(guān)信息，比如發(fā)送生日和節(jié)假日問候，分享其朋友最近在APP內(nèi)的活動(dòng)。
        7.不斷展示新內(nèi)容
        向用戶展示不斷增長的內(nèi)容庫，提醒他們最新出的劇和電影，幫助用戶發(fā)現(xiàn)新內(nèi)容。
        8.參與度獎(jiǎng)勵(lì)
        如果想要用戶不斷地使用APP的一些功能，可以通過獎(jiǎng)勵(lì)的方式來培養(yǎng)用戶習(xí)慣。比如說：創(chuàng)建了5個(gè)播放列表、完成了新的游戲關(guān)卡等。
        
					
        
						
					
        

        9.幫助不熟練用戶熟悉APP
        

        除非APP的每個(gè)功能都設(shè)計(jì)得非常直觀，否則用戶十分有可能難以上手，甚至對(duì)APP產(chǎn)生負(fù)面情緒，所以需要彈屏信息幫助他們盡
        快熟練掌握使用APP的技巧。
        三、用戶轉(zhuǎn)化
        10.營銷和個(gè)性化促銷
        根據(jù)用戶的購買歷史和心愿清單，在相關(guān)產(chǎn)品有折扣優(yōu)惠時(shí)提醒他們，這就是個(gè)性化促銷。還可以在這些彈屏信息中附上這些產(chǎn)品的購買鏈接，將個(gè)性化發(fā)揮到最大。
        
					
        
						
					
        

        11.續(xù)訂提醒
        

        訂閱到期之前，提醒用戶并簡(jiǎn)要說明續(xù)訂優(yōu)惠。
        12.追加銷售和交叉銷售
        設(shè)置提供免費(fèi)送貨或特殊折扣的最低消費(fèi)額來創(chuàng)造加售機(jī)會(huì)，以新版本交叉銷售用戶，說服免費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶。
        四、留存率
        13.功能升級(jí)
        讓用戶知道技術(shù)團(tuán)隊(duì)在不斷地升級(jí)和優(yōu)化APP功能，并鼓勵(lì)他們升級(jí)到最新版本以獲得最佳體驗(yàn)。
        14.分享獲獎(jiǎng)信息
        當(dāng)企業(yè)或者APP獲得某項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可或是實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)成就時(shí)，向用戶分享這些好消息。
        
					
        
						
					
        

        15.會(huì)員計(jì)劃
        

        付費(fèi)用戶很好，但活躍用戶更勝一籌。向用戶介紹會(huì)員計(jì)劃，吸引他們加入計(jì)劃之中，并且強(qiáng)調(diào)他們需要做出哪些相應(yīng)的行為。
        16.幫助用戶發(fā)現(xiàn)功能
        向活躍的老用戶介紹他們尚未發(fā)現(xiàn)的APP功能，提高用戶忠誠度。在新版本發(fā)布后，也要向用戶介紹新研發(fā)的功能，這有可能會(huì)吸引到一些休眠用戶，從而將他們轉(zhuǎn)化為活躍用戶。
        17.收集用戶反饋
        收集用戶反饋，與提出實(shí)際建議的用戶聯(lián)系，在他們?nèi)?yīng)用商店評(píng)價(jià)之前，根據(jù)其建議做出調(diào)整，與其建立深厚的關(guān)系。
        五、用戶推薦和用戶獲取
        18.評(píng)分與評(píng)論
        應(yīng)用商店的高評(píng)分和高評(píng)論不僅可以提高APP的知名度，還有助于提高下載量。但這需要忠誠用戶結(jié)合自己的使用經(jīng)驗(yàn)在商店打出評(píng)分和撰寫評(píng)論。
        
					
        
						
					
        

        19.用戶推薦
        

        利用返現(xiàn)、優(yōu)惠券等鼓勵(lì)用戶邀請(qǐng)新用戶，并要求新用戶保持一定的活躍度。對(duì)發(fā)出邀請(qǐng)和被邀請(qǐng)的用戶雙方都提供優(yōu)惠是非常有效的手段，而彈屏信息則最能吸引用戶注意力并且快速分享邀請(qǐng)鏈接。
        20.全渠道營銷
        營銷計(jì)劃的重點(diǎn)都會(huì)放在推送和電子郵件上，以此喚醒已離開的用戶。但是，在他們回到APP后，需要有效的彈屏信息來展示APP的價(jià)值所在，否則他們將再次離開。所以，營銷計(jì)劃需要各個(gè)信息傳遞渠道互相配合，從而為用戶提供最佳服務(wù)。
        
				
        
			
        
		
        
	
        

        
                            
        
                        
        
                        
                        
                    
        
                
        


            
        
            
             
			     
        
        
    
        
    



        
    
        
    
        
    
        

        



        
    
        
        
    
        
    

        





















 




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