通過上線計劃、上線過程實施、上線后驗證全程保障上線投產順利進行。

針對基于利用AutoML技術進行建模上線投產的場景提供可靠性保障服務。

針對重大節假日、雙11、618等大促場景提供生產系統的可靠性保障服務。

第四范式通過熱線與網站等方式，為客戶提供售后技術支持、投訴建議、服務政策咨詢、銷售購買等服務請求受理。

對于通過熱線或者網站支持服務不能解決的故障或問題，第四范式在征得客戶同意的前提下，通過遠程終端登陸到故障設備或系統中調查和收集數據，分析故障原因，提出解決方案，指導客戶實施，必要時可以提供遠程操作。客戶系統出現緊急故障并向第四范式報修后，第四范式將優先對此類故障進行處理，通過遠程終端登陸到故障設備或系統中調查和收集數據，分析故障原因，提出解決方案，指導客戶實施，必要時可以提供遠程操作。第四范式對不同等級問題服務支持SLA詳見本文附件《問題等級分類與服務SLA》。

第四范式會及時提供對外發布的補丁程序。補丁是指第四范式對授權軟件所做的修正和補充，是此版本軟件運行過程中已發現問題的解決措施，這些補丁程序都在實際應用環境或者模擬測試中得到改進和驗證。

第四范式提供自動化巡檢工具，幫助客戶及時高效了解系統健康狀態，提前預防問題發生。

故障診斷服務：對模型自學習、模型預估等功能的系統運行故障進行定位、診斷，包括系統功能和系統性能方面的故障。

故障修復：對系統的Bug進行修復；或提供Bug修復相關的指導和支持。

日常運維指導：對模型自學習、模型預估等功能的使用方式上的問題進行解答和指導，對系統日常運維操作問題進行解答和指導。

第四范式通過熱線與網絡等方式，為客戶提供售后技術支持、投訴建議、服務政策咨詢、銷售購買等服務請求受理。

對于通過熱線或者網站支持服務不能解決的故障或問題，第四范式在征得客戶同意的前提下，通過遠程終端登陸到故障設備或系統中調查和收集數據，分析故障原因，提出解決方案，指導客戶實施，必要時可以提供遠程操作。

在確定遠程不能解決問題情況下，第四范式安排工程師進行現場技術支持。

第四范式對不同等級問題服務支持SLA詳見本文附件《問題等級分類與服務SLA》。

第四范式根據客戶需要，提供季度系統健康檢查和維護服務。第四范式在實際服務履行過程中，將遵循客戶現場巡檢制度并預先提供巡檢計劃，并在巡檢完成之后五個工作日以內提供相關書面報告。

故障診斷服務

對模型自學習、模型預估等功能的系統運行故障進行定位、診斷，包括系統功能和系統性能方面的故障

故障修復

對系統的Bug進行修復；或提供Bug修復相關的指導和支持

日常運維指導

對模型自學習、模型預估等功能的使用方式上的問題進行解答和指導，對系統日常運維操作問題進行解答和指導

第四范式會及時提供對外發布的補丁程序。補丁是指第四范式對授權軟件所做的修正和補充，是此版本軟件運行過程中已發現問題的解決措施，這些補丁程序都在實際應用環境或者模擬測試中得到改進和驗證。

根據需求調研，為客戶制定AI大賽服務方案，服務方案應至少包括賽前、賽中、賽后等三階段的服務內容。將服務方案發送給甲方聯系人進行確認，并應根據甲方的反饋意見對服務方案進行相應的修改和調整。后續實施的服務方案應以雙方聯系人以書面或電子方式最終確認的版本為準。

乙方根據最終版本的服務方案，安排相關人員進行服務方案的交付。

乙方在服務方案中的全部服務交付完成后，由甲方負責人進行服務交付確認；并且在甲方負責人的協助下就整體的服務效果進行調研，并將調研報告以電子版的形式發送給甲方聯系人。