針對AI生命周期中關(guān)鍵的時間段的上線投產(chǎn)、重大事件保障、AutoML建模及特定時間段的全面保障服務(wù)。
AI運營服務(wù)類型
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保駕護航服務(wù)
查看詳情 -
標準維保服務(wù)
查看詳情5*8小時工作時間技術(shù)支持；
技術(shù)專家團隊聯(lián)合辦公遠程保障，軟件升級和補丁支持；
對可以提供遠程接入環(huán)境和問題處理時效性要求不是很高的客戶提供極致性價比的維保服務(wù)。
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高級維保服務(wù)
查看詳情7*24小時全天候技術(shù)支持；遠程+現(xiàn)場雙重支持保障；專屬客戶服務(wù)管家支持；定期巡檢、主動預防；軟件升級和補丁支持；對現(xiàn)場支持有強需求和問題處理時效性要求較高的客戶提供多維、快速的維保服務(wù)。
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AI大賽支持服務(wù)
查看詳情本服務(wù)旨在向客戶方提供一體化的AI大賽解決方案，讓客戶通過舉辦比賽的形式，吸引培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部員工學習AI、為AI轉(zhuǎn)型進行人才篩選和儲備，并通過AI解決實際業(yè)務(wù)問題、從而推動業(yè)務(wù)效率提升。
服務(wù)介紹
針對AI生命周期中關(guān)鍵的時間段的上線投產(chǎn)、重大事件保障、AutoML建模及特定時間段的全面保障服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容
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上線投產(chǎn)支持
通過上線計劃、上線過程實施、上線后驗證全程保障上線投產(chǎn)順利進行。
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AutoML建模支持
針對基于利用AutoML技術(shù)進行建模上線投產(chǎn)的場景提供可靠性保障服務(wù)。
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特定時間段保障
針對重大節(jié)假日、雙11、618等大促場景提供生產(chǎn)系統(tǒng)的可靠性保障服務(wù)。
服務(wù)案例
服務(wù)介紹
5*8小時工作時間技術(shù)支持；
技術(shù)專家團隊聯(lián)合辦公遠程保障，軟件升級和補丁支持；
對可以提供遠程接入環(huán)境和問題處理時效性要求不是很高的客戶提供極致性價比的維保服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容
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熱線與網(wǎng)站技術(shù)支持服務(wù)
第四范式通過熱線與網(wǎng)站等方式，為客戶提供售后技術(shù)支持、投訴建議、服務(wù)政策咨詢、銷售購買等服務(wù)請求受理。
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遠程技術(shù)支持服務(wù)
對于通過熱線或者網(wǎng)站支持服務(wù)不能解決的故障或問題，第四范式在征得客戶同意的前提下，通過遠程終端登陸到故障設(shè)備或系統(tǒng)中調(diào)查和收集數(shù)據(jù)，分析故障原因，提出解決方案，指導客戶實施，必要時可以提供遠程操作?？蛻粝到y(tǒng)出現(xiàn)緊急故障并向第四范式報修后，第四范式將優(yōu)先對此類故障進行處理，通過遠程終端登陸到故障設(shè)備或系統(tǒng)中調(diào)查和收集數(shù)據(jù)，分析故障原因，提出解決方案，指導客戶實施，必要時可以提供遠程操作。第四范式對不同等級問題服務(wù)支持SLA詳見本文附件《問題等級分類與服務(wù)SLA》。
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軟件產(chǎn)品補丁支持服務(wù)
第四范式會及時提供對外發(fā)布的補丁程序。補丁是指第四范式對授權(quán)軟件所做的修正和補充，是此版本軟件運行過程中已發(fā)現(xiàn)問題的解決措施，這些補丁程序都在實際應(yīng)用環(huán)境或者模擬測試中得到改進和驗證。
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巡檢工具支持
第四范式提供自動化巡檢工具，幫助客戶及時高效了解系統(tǒng)健康狀態(tài)，提前預防問題發(fā)生。
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模型支持
故障診斷服務(wù)：對模型自學習、模型預估等功能的系統(tǒng)運行故障進行定位、診斷，包括系統(tǒng)功能和系統(tǒng)性能方面的故障。
故障修復：對系統(tǒng)的Bug進行修復；或提供Bug修復相關(guān)的指導和支持。
日常運維指導：對模型自學習、模型預估等功能的使用方式上的問題進行解答和指導，對系統(tǒng)日常運維操作問題進行解答和指導。
服務(wù)案例
服務(wù)介紹
7*24小時全天候技術(shù)支持；遠程+現(xiàn)場雙重支持保障；專屬客戶服務(wù)管家支持；定期巡檢、主動預防；軟件升級和補丁支持；對現(xiàn)場支持有強需求和問題處理時效性要求較高的客戶提供多維、快速的維保服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容
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熱線與網(wǎng)站支持服務(wù)
第四范式通過熱線與網(wǎng)絡(luò)等方式，為客戶提供售后技術(shù)支持、投訴建議、服務(wù)政策咨詢、銷售購買等服務(wù)請求受理。
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遠程&現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)
對于通過熱線或者網(wǎng)站支持服務(wù)不能解決的故障或問題，第四范式在征得客戶同意的前提下，通過遠程終端登陸到故障設(shè)備或系統(tǒng)中調(diào)查和收集數(shù)據(jù)，分析故障原因，提出解決方案，指導客戶實施，必要時可以提供遠程操作。
在確定遠程不能解決問題情況下，第四范式安排工程師進行現(xiàn)場技術(shù)支持。
第四范式對不同等級問題服務(wù)支持SLA詳見本文附件《問題等級分類與服務(wù)SLA》。
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定期巡檢和健康檢查服務(wù)
第四范式根據(jù)客戶需要，提供季度系統(tǒng)健康檢查和維護服務(wù)。第四范式在實際服務(wù)履行過程中，將遵循客戶現(xiàn)場巡檢制度并預先提供巡檢計劃，并在巡檢完成之后五個工作日以內(nèi)提供相關(guān)書面報告。
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模型支持
故障診斷服務(wù)
對模型自學習、模型預估等功能的系統(tǒng)運行故障進行定位、診斷，包括系統(tǒng)功能和系統(tǒng)性能方面的故障
故障修復
對系統(tǒng)的Bug進行修復；或提供Bug修復相關(guān)的指導和支持
日常運維指導
對模型自學習、模型預估等功能的使用方式上的問題進行解答和指導，對系統(tǒng)日常運維操作問題進行解答和指導
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軟件產(chǎn)品補丁支持服務(wù)
第四范式會及時提供對外發(fā)布的補丁程序。補丁是指第四范式對授權(quán)軟件所做的修正和補充，是此版本軟件運行過程中已發(fā)現(xiàn)問題的解決措施，這些補丁程序都在實際應(yīng)用環(huán)境或者模擬測試中得到改進和驗證。
服務(wù)案例
服務(wù)介紹
本服務(wù)旨在向客戶方提供一體化的AI大賽解決方案，讓客戶通過舉辦比賽的形式，吸引培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部員工學習AI、為AI轉(zhuǎn)型進行人才篩選和儲備，并通過AI解決實際業(yè)務(wù)問題、從而推動業(yè)務(wù)效率提升。
服務(wù)內(nèi)容
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AI大賽服務(wù)方案開發(fā)
根據(jù)需求調(diào)研，為客戶制定AI大賽服務(wù)方案，服務(wù)方案應(yīng)至少包括賽前、賽中、賽后等三階段的服務(wù)內(nèi)容。將服務(wù)方案發(fā)送給甲方聯(lián)系人進行確認，并應(yīng)根據(jù)甲方的反饋意見對服務(wù)方案進行相應(yīng)的修改和調(diào)整。后續(xù)實施的服務(wù)方案應(yīng)以雙方聯(lián)系人以書面或電子方式最終確認的版本為準。
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AI大賽服務(wù)方案交付
乙方根據(jù)最終版本的服務(wù)方案，安排相關(guān)人員進行服務(wù)方案的交付。
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服務(wù)交付確認和課后調(diào)研
乙方在服務(wù)方案中的全部服務(wù)交付完成后，由甲方負責人進行服務(wù)交付確認；并且在甲方負責人的協(xié)助下就整體的服務(wù)效果進行調(diào)研，并將調(diào)研報告以電子版的形式發(fā)送給甲方聯(lián)系人。
服務(wù)案例
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