近日，德國郵政敦豪集團旗下的空運和海運專家DHL全球貨運與第四范式簽約達成合作，第四范式將為DHL全球貨運呼叫服務(wù)中心提供精準(zhǔn)用戶篩選、滿意度調(diào)查等多項服務(wù)，提升呼叫中心的智能化、標(biāo)準(zhǔn)化運營水準(zhǔn)，助力業(yè)務(wù)和用戶增長的雙效提升。

DHL是服務(wù)全世界的物流公司。DHL各事業(yè)部提供完整的物流服務(wù)系列，包括國內(nèi)和國際包裹遞送、電子商務(wù)運輸和履約解決方案、國際快遞、公路、航空和海洋運輸以及工業(yè)供應(yīng)鏈管理。DHL在全球超過 220 個國家和地區(qū)擁有約 38萬名員工，將世界各地的個人和企業(yè)安全可靠地連接起來，實現(xiàn)全球貿(mào)易流。

通過高效率、低成本的方式激活用戶和挽留潛在流失用戶，實現(xiàn)有效的客戶運營是企業(yè)實現(xiàn)長足發(fā)展的要素之一。客戶運營的基礎(chǔ)是與客戶保持密切、高頻的互動，快速識別用戶意向，帶動轉(zhuǎn)化率和滿意度的提升。第四范式基于人工智能技術(shù)幫助DHL全球貨運通過數(shù)據(jù)收集、客戶初篩、精準(zhǔn)營銷、內(nèi)容管理等，實現(xiàn)了呼叫中心全流程的智能化管理，提升營銷和運營能力。

此次，借助與第四范式的合作應(yīng)用，DHL全球貨運開啟了在物流行業(yè)推進智能應(yīng)用的又一次探索，未來還將拓展AI規(guī)模化落地范圍和深度，為物流行業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型持續(xù)加速。