近日，德國郵政敦豪集團旗下的空運和海運專家DHL全球貨運與第四范式簽約達成合作，第四范式將為DHL全球貨運呼叫服務中心提供精準用戶篩選、滿意度調查等多項服務，提升呼叫中心的智能化、標準化運營水準，助力業務和用戶增長的雙效提升。

DHL是服務全世界的物流公司。DHL各事業部提供完整的物流服務系列，包括國內和國際包裹遞送、電子商務運輸和履約解決方案、國際快遞、公路、航空和海洋運輸以及工業供應鏈管理。DHL在全球超過 220 個國家和地區擁有約 38萬名員工，將世界各地的個人和企業安全可靠地連接起來，實現全球貿易流。

通過高效率、低成本的方式激活用戶和挽留潛在流失用戶，實現有效的客戶運營是企業實現長足發展的要素之一。客戶運營的基礎是與客戶保持密切、高頻的互動，快速識別用戶意向，帶動轉化率和滿意度的提升。第四范式基于人工智能技術幫助DHL全球貨運通過數據收集、客戶初篩、精準營銷、內容管理等，實現了呼叫中心全流程的智能化管理，提升營銷和運營能力。

此次，借助與第四范式的合作應用，DHL全球貨運開啟了在物流行業推進智能應用的又一次探索，未來還將拓展AI規模化落地范圍和深度，為物流行業的智能化轉型持續加速。