第四范式通過熱線與網(wǎng)絡等方式，為客戶提供售后技術支持、投訴建議、服務政策咨詢、銷售購買等服務請求受理。

對于通過熱線或者網(wǎng)站支持服務不能解決的故障或問題，第四范式在征得客戶同意的前提下，通過遠程終端登陸到故障設備或系統(tǒng)中調(diào)查和收集數(shù)據(jù)，分析故障原因，提出解決方案，指導客戶實施，必要時可以提供遠程操作。

在確定遠程不能解決問題情況下，第四范式安排工程師進行現(xiàn)場技術支持。

第四范式對不同等級問題服務支持SLA詳見本文附件《問題等級分類與服務SLA》。

第四范式根據(jù)客戶需要，提供季度系統(tǒng)健康檢查和維護服務。第四范式在實際服務履行過程中，將遵循客戶現(xiàn)場巡檢制度并預先提供巡檢計劃，并在巡檢完成之后五個工作日以內(nèi)提供相關書面報告。

故障診斷服務

對模型自學習、模型預估等功能的系統(tǒng)運行故障進行定位、診斷，包括系統(tǒng)功能和系統(tǒng)性能方面的故障

故障修復

對系統(tǒng)的Bug進行修復；或提供Bug修復相關的指導和支持

日常運維指導

對模型自學習、模型預估等功能的使用方式上的問題進行解答和指導，對系統(tǒng)日常運維操作問題進行解答和指導

第四范式會及時提供對外發(fā)布的補丁程序。補丁是指第四范式對授權軟件所做的修正和補充，是此版本軟件運行過程中已發(fā)現(xiàn)問題的解決措施，這些補丁程序都在實際應用環(huán)境或者模擬測試中得到改進和驗證。