第四范式通過熱線與網站等方式，為客戶提供售后技術支持、投訴建議、服務政策咨詢、銷售購買等服務請求受理。

對于通過熱線或者網站支持服務不能解決的故障或問題，第四范式在征得客戶同意的前提下，通過遠程終端登陸到故障設備或系統中調查和收集數據，分析故障原因，提出解決方案，指導客戶實施，必要時可以提供遠程操作。客戶系統出現緊急故障并向第四范式報修后，第四范式將優先對此類故障進行處理，通過遠程終端登陸到故障設備或系統中調查和收集數據，分析故障原因，提出解決方案，指導客戶實施，必要時可以提供遠程操作。第四范式對不同等級問題服務支持SLA詳見本文附件《問題等級分類與服務SLA》。

第四范式會及時提供對外發布的補丁程序。補丁是指第四范式對授權軟件所做的修正和補充，是此版本軟件運行過程中已發現問題的解決措施，這些補丁程序都在實際應用環境或者模擬測試中得到改進和驗證。

第四范式提供自動化巡檢工具，幫助客戶及時高效了解系統健康狀態，提前預防問題發生。

故障診斷服務：對模型自學習、模型預估等功能的系統運行故障進行定位、診斷，包括系統功能和系統性能方面的故障。

故障修復：對系統的Bug進行修復；或提供Bug修復相關的指導和支持。

日常運維指導：對模型自學習、模型預估等功能的使用方式上的問題進行解答和指導，對系統日常運維操作問題進行解答和指導。